Корзина
191 отзыв
Акции, бонусы, скидки.Купить со скидкой
Восточный Караван
+380
50
563-55-91
+380
63
789-61-87
Корзина
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • Как я могу оплатить свой заказ?

    Банковский перевод самый удобный и быстрый способ оплаты - это оплата на расчетный счет открытый в ПриватБанке. Оплата возможна через любой терминал самообслуживания ПриватБанка, через систему Приват24, либо через кассу банка.

    Наши реквизиты для оплаты товара

    Вариант 1 - на карту ПриватБанка 5168 7423 5413 7311 Получатель: Логвиненко Оксана Васильевна

     

    В назначении платежа укажите обязательно номер заказа.

     Пожалуйста, обязательно  обращайте внимание на комиссию терминала, кассы или Вашей карты. Мы должны получить точную сумму!  

    Также не забудьте сообщить нам о Вашей оплате, чтобы избежать задержек с отправкой товара.

     

    Сейчас доступны такие способы оплаты:
    ― наличными при самовывозе в г. Харьков;
    ― безналичная оплата на карту Приватбанка
    ― оплата картами Visa и MasterCard
    ― для клиентов из ближнего и дальнего зарубежья системы переводов денег "Золотая Корона", "Western Union", "MoneyGram" и пр.

  • Можно ли оплатить заказ наличными?

    Оплата наличными при получении товара возможна в г. Харьков в случае самовывоза. Самовывоз возможен по адресу проспект Архитектора Алешина, 24 предварительно сделав заказ минимум за 5ч. 
  • Актуальность цен

    В связи с нестабильным курсом валют цены в магазине могут колебаться как в сторону повышения, так и в строну понижения с частотой и диапазоном, зависящими от скачков курса НБУ. Просим отнестись к данной ситуации с пониманием и в случае несоответствия цены на сайте и цены, озвученной менеджером не воспринимать это как наш недочет. Мы очень стараемся корректировать цены ежедневно, но при частых колебаниях курса иногда это просто не возможно физически. По этому наш менеджер обязательно с Вами свяжется после оформления заказа и подтвердит цену, либо Вы сами можете позвонить нам по телефону и узнать актуальную цену.

    Так же просим обратить внимание на то, что цены мы предпочитаем понижать и делаем это чаще, чем повышаем цены. У нас также часто проводятся акции со скидками, а еще 90% заказов уходят клиентам с подарками от компании.

  • Предоплата

    В связи с участившимися случаями, когда недобросовестные клиенты делают заказ и не забирают его, наша компания вынуждена ввести 25% предоплату (но не менее 70 грн) на карту. Эта сумма призвана обеспечивать интерес клиента к его же покупке, а также, надеемся, поднимет уровень ответственности недобросовестного покупателя. (Постоянных клиентов и партнеров это правило не касается)

    Также, просим отметить, что при получении Вашего заказа у перевозчика, если после осмотра товара Вы понимаете что, это не то что Вам нужно, Вы можете вернуть товар обратно,  и мы обязуемся вернуть предоплату и 50% стоимости доставки. 

    Приносим извинения за вынужденные меры и очень надеемся на Ваше понимание!  

  • Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

    У вас остается документ, который подтверждает наше с Вами сотрудничество: в случае предоплаты ― это документ об оплате (чек, накладная, платежка), который предоставляет банк или системы переводов денег, а при перечислении нам денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания Вами накладной, во время получения товара, копия которой остается у Вас на руках. Таким образом, имея основной документ ― документ об оплате у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие.
     
  • Где взять рецепт сыра или рекомендуемых блюд?

    Все рецепты находятся на нашем сайте в шапке, в разделе «О Восточном караване» http://vkaravan.com/articles или на главной странице сайта слева под перечнем товара в разделе «Это интересно-что и с чем едят». Также, по просьбе клиентов мы вкладываем распечатанные рецепты с покупкой.  Видео-рецепты наших блюд можно посмотреть на нашем канале

    YouTube  https://www.youtube.com/channel/UCqgYGkLhYgIUVK1eyXzcXZw

     

  • Как получить партнерскую скидку от 15%?

    При оформлении заказа добавьте комментарий «Хочу получить партнерские цены»  или же на сайте в «Товарах» есть кнопка, нажав которую можно запросить партнерские цены. Наш менеджер внесет Ваши данные в базу и присвоит Вам личный номер Партнера.  По желанию мы сможем заключить эксклюзивный договор, в котором оговорим правила партнерства. Либо можно сделать это устно. Партнерские цены предоставляются на один год. Условия таковы:  Партнер покупает товары оптом. Сумма первого заказа должна быть не менее 2000$. В течение года Партнер делает ежемесячные  оптовые закупки на сумму не менее 1200$. По итогам года общая сумма оборота Партнера должна быть не менее 15000$. Начиная с момента получения личного номера партнера, Партнеру предоставляется скидка 15% и она увеличивается ежемесячно на 1%, при условии выполнения договорных обязательств сторонами.  Максимальная партнерская скидка – 27%

  • Можно ли оформить срочный заказ?

    Да. Если Вам необходимо получить Вашу покупку в кратчайшие сроки, то такие заказы мы отправляем перевозчиком DHL, который гарантирует поставку в любую точку Украины в течение суток, но стоят их услуги дороже. С тарифами DHL можно ознакомиться на сайте перевозчика DHL.

    Если же Вы находитесь в Харькове, то Ваш срочный  заказ будет доставлен Вам нашим курьером в течение 2 часов. Доставка будет стоить 70 грн по г. Харьков.

  • Как и в какой срок обрабатываются заказы?

    Все заказы собираются и комплектуются до 15.00 ежедневно, кроме воскресенья. Все воскресные заказы собираются и комплектуются в понедельник до 15.00. Заказы, оформленные после 15,00 будут укомплектованы на следующий рабочий день. После 15.00 состав, сумму  и сроки заказа изменить уже будет невозможно, так как в 15.00 укомплектованные заказы передаются курьеру, и с 15.00 до 18.00 он их отправляет у перевозчика. 

  • Я хочу обменять или вернуть товар. Как мне это сделать?

    Вернуть или обменять товар можно согласно закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества в пределах срока годности товара. 
    Товар ненадлежащего качества ― это тот товар, который является непригодным для использования по назначению, бракованный товар, товар, имеющий недостатки (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности или доставленный  с нарушением целостности упаковки. Для осуществления возврата Вам необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по номеру +38-050-563-55-91  в течении 14 дней с момента получения заказа и сообщить о необходимости возврата товара, указав при этом причину возврата. Желательно подтвердить непригодность или повреждения товара зафиксировав данный случай на фото. Также по телефону будут оговорены способы возврата Вам денег за некачественный товар. 
  • На какие товары предоставляется гарантия?

    Гарантия качества продуктовой группы товаров – это многолетний  опыт работы с нашими поставщиками. Мы выбираем для Вас только качественные, сертифицированные и свежие продукты. Сертификаты выданы страной производителем (Иордания, Сирия, Турция, Египет, Ливан, Израиль, Польша, Италия, Япония), а также все вышеупомянутые Сертификаты из стран Ближнего Востока подтверждены Европейскими Сертификатами.
    Согласно закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара. В таком случае, мы вернем Вам деньги. Так же, Вы можете обменять товар. Тогда, мы произведем замену в течении рабочего дня с момента получения заказа или в любой другой день по договоренности. В соответствии с законом Украины О защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества в пределах срока годности товара.
  • Что делать, если я передумал (не могу, не успеваю…) получить уже отправленный товар?

    Если у Вас не получается забрать Вашу покупку у перевозчика (курьера), либо же Вы знаете до 18,00, что не сможете забрать покупку, ОЧЕНЬ просим не стесняться, а максимально быстро позвонить нам, написать СМС +380505635591, сообщить нам об этом как можно раньше. Такая порядочность клиентов будет оценена компанией, и мы с радостью продолжим сотрудничество с добросовестными клиентами.  Если же клиент на забирает покупку у перевозчика и  игнорирует звонки от наших менеджеров, с такими клиентами мы будем работать исключительно по предоплате, либо же они будут внесены в черный список компании, чего бы нам очень не хотелось делать.  ОЧЕНЬ рассчитываем на Вашу порядочность и всегда готовы идти Вам на встречу.  Мы тоже живые люди, иногда болеем, иногда наши планы меняются, поэтому мы все поймем, если Вы дадите нам такую возможность!  :)

  • Как стать постоянным покупателем и получать скидку от 2% до 7%?

    При оформлении заказа добавьте комментарий «Хочу стать постоянным покупателем».  Наш менеджер внесет Ваши данные в базу и присвоит Вам личный номер, на который будет накапливаться сумма Ваших покупок.  Достигнув общей суммы заказов 1500 грн. Вы получаете скидку 2%, далее поэтапно скидка возрастает соответственно накопившейся сумме Ваших заказов таким образом:

    от 2 500 грн – 3%

    от 5 000 грн – 4%

    от 7 500 грн – 5%

    от 10 000 грн ― 6%

    от 12 000 грн – 7%

    Накопив сумму 25 000 грн. Вы получаете скидку 10%,  и Вам будет предложено стать партнером компании.

  • Как оформить заказ?

    Заказ оформить можно кликнув на кнопку «Купить» под продуктом, который Вы выбрали. Либо написав нам на почту vostochnakuhnya@gmail.com перечень нужных Вам товаров. Либо отправив СМС с нужными Вам позициями, либо просто позвонив по телефону +380505635591 продиктовать список Ваших покупок, либо связаться с нами по скайпу foodvk. В любом из этих случаев наши менеджеры обязательно Вам перезвонят и согласуют сумму, удобное для Вас время поставки, ответят на все Ваши вопросы касательно Вашего заказа. 

  • Не испортятся ли закваски в течение доставки после покупки?

    Закваски не испортятся. Производитель гарантирует активность бактерий в течение  двух недель пребывания даже вне холодильника. По этому, не стоит волноваться, закваски точно не испортятся за время транспортировки.

  • Как оформить заказ не в Украине?

    Клиенты из ближнего и дальнего зарубежья  могут оформить заказ таким же способом (см. п.2) как и клиенты из Украины.  

  • Можно ли оформить заказ покупателю не из Украины?

    Да. Мы работаем не только по Украине, но и по ближнему и дальнему зарубежью. При этом обращаем Ваше внимание на сроки поставки, которые зависят исключительно от перевозчика и расстояния.

  • Как правильно и сколько можно хранить закваски и фермент для сыров?

     Закваски и фермент можно хранить от года до полутора лет.  Закваски хранят в морозилке, если Вы не собираетесь их использовать в течение 2 недель. Если же Вы планируете делать сыр в течение 10-14 дней после покупки, закваски можно хранить в холодильнике с ферментом вместе. Фермент же хранится только  в холодильнике.

  • Как хранить хлористый кальций?

    Хлористый кальций хранят в сухом месте. В холодильник его хранить нельзя. 

  • Нужен ли хлористый кальций для домашнего не пастеризованного молока?

    Нет, не нужен. Хлористый кальций используют только для магазинного пастеризованного молока.

  • Что нужно для приготовления сыра в домашних условиях?

    Закваска и фермент, рецепт, термометр, форма для пресса, хлористый кальций, если молоко магазинное.